汉语的就好，只要有入住、退房、客房服务、点餐等内容就好，要分小段。例如：入住：A：小姐，你好，有房吗？B：您好，要几间？A：一间。B：几个人住？A：两个人住。B：几天？A：五天。...
汉语的就好，只要有入住、退房、客房服务、点餐等内容就好，要分小段。例如：入住：A：小姐，你好，有房吗？B：您好，要几间？A：一间。B：几个人住？A：两个人住。B：几天？A：五天。B：有，请您先填一下入住登记表。真正的程序我也不知道，因为没住过...谁住过酒店..?请教下...我教我的外国学生（是个服务员）汉语，只要住酒店说的话就好。
展开全部1、应在电话铃响三声内接听，主动问好，自报酒店名称后，要问清客人的姓名、单位、房号、联系电话，订餐人数、时间及要求等，重复宾客所订标准，感谢宾客订餐同时做好记录。2、语言规范如：“您好！XX酒店” “请问您贵姓”“方便告知您的单位吗？” “请问您几位？” “请问您联系电话是？” “能告诉我，您订的是哪种宴席？以便我们更好的服务” “X先生/小姐，您对菜有什么要求吗？”“X先生/小姐，您的订餐标准是多少，我们这有……（标准）”“X先生/小姐，您好的订餐有什么特殊要求吗？” “X先生/小姐，为您预订了……（位置）” “恭候您的光临（一定要等对方挂机后方可放下电线、迎宾员应热情、礼貌地接待每一位前来订餐的客人要注意自己的形象、谈吐及礼貌语言；看到客人到来，应起身礼貌问好，自报身份后询问客人的姓名、公司名称、预订人数、用餐时间、电话号码，以及预订的菜式、标准和特别要求，了解客人付款方式；当客人讲述宴会要求时，认真倾听，并做好必要的记录，不要随意打断客人的讲话。同时，应主动向客人介绍酒店的餐厅设施和宴会菜单，做好推销工作，并回答客人的所有提问，也可带客人参观宴会场所。如“X先生，我们的餐厅有……/特色菜有……”；迎宾员应与客人详细讨论所有的宴会细节，将客人要求认真添入宴会单中。宴会单填好后，应向客人复述，并请预定客人签名；待客人离开时，要向客人表示谢意，并礼貌地与客人道别，预祝合作顺利和愉快。 呵 希望能对您有所帮助。。。。。。