“如果你出现了明显的焦虑症状，伴随各种疫情消息而焦躁不安、情绪失控、入睡困难、心悸流泪，请不要独自承受，你可以拨打，也可以加。”1月31日上午，汉阳区“彩虹计划”24小时暖心专线天后，心理咨询师高峰电话接待首个基层工作人员。
据介绍，求助者是汉阳区某街道下沉社区的干部，工作中他与社区书记发生了言语误会，“大家都很着急，可能语气重了点”，让对方产生了抵触情绪，导致任务布置不下去。街道干部碰了壁，又不知道如何化解误会，便想到咨询心理热线。
高峰从事青少年心理咨询多年。“彩虹计划”暖心专线名咨询师和志愿者在QQ群里及时转发政府发布的权威信息，处理了不少居民的咨询电话，但来自基层一线人员的心理咨询还不多见。高峰建议求助的街道干部先安抚对方的情绪，缓和一下关系，过两天再委托其他人转达任务。
“社区工作人员面临的情况非常复杂，时间紧，任务重，很容易产生情绪问题。如果不及时疏导，既不利于防疫工作开展，对他们的自身健康也有害。”高峰认为，越是紧要关头，越要站在对方的立场思考问题，大家同舟共济、求同存异，尽量避免不必要的误会。
据悉，“彩虹计划”由汉阳区团委、区教育局、区青教办、汉阳树下青少年社工服务中心打造的全公益性心理咨询服务平台，由资深心理咨询师、社会工作师、志愿者组成，在心理咨询、危机干预等方面具有丰富的经验。（记者万凌 通讯员刘晶晶 吴穷）