在刚刚过去的2018年的最后一周，西山居CEO、剑网3制作人郭炜炜就再一次迎来了热搜的光顾。只不过，这一次却是意料之外的舆论危机。
线世外蓬莱》正式公测，玩家如往年一样涌入游戏之中。但是新版本不管是精力体力的改动，还是历程、声望的调整，似乎都无法让玩家满意。以至于22号，玩家开始集中发起对策划的吐槽，并一举将#万人请辞剑网3策划#的微博话题送上热搜。
伴随对游戏内容不满的，还夹杂了诸如“郭炜炜被架空”“郭炜炜辞去策划岗位”的阴谋论。与往年的情况不同，玩家甚至有组织的跑到雷军微博下请求雷总出马解决。
原本对任何公司来说都是一场严重的危机公关事件，却因为郭炜炜的一条回应，舆论开始扭转。不仅游戏的调整得到了核心玩家的谅解，玩家还开始自发维护舆论，有替郭炜炜谣言辟谣的，有替不明真相的玩家解释工作室危害的。
甚至，一些玩家为了表示对误解郭炜炜的歉意，还自发组织起了给郭炜炜送下午茶的行动。这场行动在微博迅速扩散，送来的东西也从锦旗（吐槽）演变为了书、花、下午茶。
很少有公司能像西山居这样和玩家保持着一种极度亲密的状态。这种状态让玩家会捧你到极致，同时“不辜负”也会成为一种压力如影随形，稍有不慎可能会遭致更大的麻烦。
连续几夜的鏖战之后，在西山居面朝大海的珠海办公室，郭炜炜接受了葡萄君的采访。对于刚刚经历的“热搜”风波，他坚信是友商所为，因为“玩家超级爱我，我这几天的饭都是玩家送的。”在两个小时的采访中，他数次揉着眼睛，疲惫溢于言表。但对于现在的舆论表现，他十分满意，“如果没有年底友商去怼我们的话，可能我就给我们今年的表现打70分，但怼完了之后，我打90分。”
对于游戏未来的机会，郭炜炜也有着新的思考，他认为未来的MMORPG只有两条路，一条是单一品类，另一条是游乐场，而他们在做的《指尖江湖》是大型游乐场。他也认为，在未来本着传统的社交观念去做今天的MMORPG的公司，都会死得非常惨。
郭炜炜：对，热搜这个东西，普通流量明星都不是想上就上的。一般流量明星想上热搜都还得排着队来上，明星的运营团队也会互相打声招呼，比如这个时间我的发布比较重要，你们先让一让。他们上热搜都是很困难的，那《剑网3》得有多火才能随便上？
郭炜炜：这不好说，热搜刷榜到这么前的位置，都是公关公司的操作。这种你只能说是流量在利用我们清空精体的失误带节奏，而不是真正的人。我觉得游戏里面来讲，能明白我们是什么改动方向的玩家都还好。毕竟这东西又不是今天才放出去的，我们在体验服已经测了几个月了，而且我们还是开放性的，随便你玩。几个月都没人说这些问题。所以这个事很明显就是被挑的，这部分你很难估出来有多少。
郭炜炜：我发了微博就（对友商）说你有事冲我来，商业竞争归商业竞争，但是你搞谣言就属于不正当竞争了。你不要老是拿雷总亲戚说事，这是多么八卦的一件事情。你不能拿着无中生有的八卦来去吸引观众眼球，去说郭炜炜不管产品了，这个产品要凉。你不能以这样的角度。
后来他们混淆视听说郭炜炜要辞去策划岗位，这个就是他们最大的失误了，明显就是竞争对手搞的。剑三的粉基本上就是我的粉，怎么可能会说出这样的话。那时候很多用户就醒悟过来了，然后他们就直接跑来道歉了。
葡萄君：玩家讨论比较集中的像这次精体（精力体力）、声望的这种改动，这部分当时是出于什么考虑要做，为什么后面又调整了？
郭炜炜：我觉得几块，第一个是精体；第二个是历程，就是你说的声望；第三个是蓬莱适应性问题。前天我的一个长微博说的改动，主要就是这三个方面。
先说精体。我们核心目的就打击工作室，为什么打击工作室？是因为玩家的劳动越来越不值钱。工作室可以挂很多的号，而我们是上线下线都恢复精力，那意味着他不用上游戏了，上线就把它全部合成五行石，挣这个钱就好了。玩家的劳动基本上为零了，这个是非常影响游戏的。
后面道歉的很多玩家都明白，当我们发了改动的时候，他们就说千万不要让工作室获利。我们也有很多玩家不明白什么是工作室，更加不明白工作室危害在哪里？所以后面不是有很多玩家主动去科普嘛。
我们没有考虑到的一点是，一开始我们改完了之后，应该免费送给玩家一些精力，而不要上线之后玩家发现精力清空了，自己什么都做不了，就很容易误导和谣言。我觉得这个是我们没有做好的地方。但我们一开始没送的原因，是因为工作室的号比你多的多，还是他们捞着大头。
最后我们心想算了，我们可以让精力的回复，但你要领取这一部分的精力一定要绑密保，你工作室有10万个号，就绑10万个密保，那也是上百万的钱。
郭炜炜：休闲玩家也要细分，可能对于有的玩家来说，游戏类行为和技术手段没有办法跟工作室做任何区分。但是我认为唯一不一样的，休闲玩家也会绑定密保。
郭炜炜：是一个很好很好的关系。我认为从游戏诞生开始，没有一个游戏它的制作人和玩家是这种关系，难道这还不够了不起吗？《剑网3》一直以来，就跟我儿子一样，它基本上跟我严格绑定了。这种关系严格绑定，好和不好已经不是我去选择的了。
郭炜炜：超级爱我。我这几天的饭都是玩家送的，从早到晚上还有宵夜，然后花、书，我桌上还有几本书也是他们送的。
郭炜炜：我觉得习惯了，因为《剑网3》从2004年开始，就没有离开过我，它已经成为我生活的一部分。有时候有些同事也会问我说，你上街整天就被抓着要拍照，你要不要带个口罩，装装明星什么的。我说别把自己当成明星，我们就是做游戏的，玩家喜欢你还不好吗。
郭炜炜：因为我愿意站出来，而大部分（制作）人都不愿意这样，他觉得自己好好做游戏就好了，不愿意去跟玩家这么亲密的去交流，或者花时间在这个上面。所有关系的建立都是花时间的。
葡萄君：其实今年特别明显，很多厂商都非常重视用户运营这一块，包括跟用户交流的方式也越来越成熟。
郭炜炜：但我觉得更多是市场化的方式，跟《剑网3》有本质的上的区别。这也是为什么友商想拼命的想把我从这上面拉下来的价值，否则他干嘛去造谣。
郭炜炜：对，因为我们所有东西别人都可以做，但是我是无法复制的，所以他要把我拉下来，我很看得明白这一点的。
郭炜炜：我们做了一次真正的洗牌，这个洗牌是在经济上的洗牌，我特别满意。这个意味着它会影响《剑网3》未来几年的时间。这是大部分游戏无法做到的。
为什么特别强调这一点？《剑网3》是个长线游戏。经济才是长线的，就跟治国是一样的道理。你经济底子够稳，你经济才扛得起风险。如果你经济扛不起风险，玩家才是真损失。虽然你看着精体改回去了，我起码材料是新的，意味着这个世界的材料都是新产出，玩家在现在的精体下面是多劳多得，我会严控工作室。
郭炜炜：其实困扰了很久了，工作室一直没办法砍断，这一回就是要下个决心。另外，以前休闲玩家没有那么多，现在的休闲玩家越来越多，导致我们把休闲玩家和工作室之间已经没有办法区分了，意味着传统的手段其实已经没有办法对付工作室了。
郭炜炜：也没什么困扰。今天的游戏，让玩家当成是一个大世界在这里面活着，比他真正的去玩可能更重要。整个游戏时代在变化，现在的游戏玩家什么没玩过呢？都玩过。对他来说，剩下的其实就是这个世界本身和文化是否打动他。我觉得这点《剑网3》做的特别好。
葡萄君：今年行业发生了很多变化，有环境的变化，用户的变化，会对你们在2019年产生什么影响吗？
郭炜炜：其实真的没有太多。明年《剑网3》按照计划把更好的东西扔进去让用户满意，把《指尖江湖》发好。
郭炜炜：6万人，可能还会再测几次，可能过程中我们会开一个限号的服务器，然后一直开着。其实现在完善度已经比较高了，我们再去验证几个点，要验证的点已经不多了。
郭炜炜：今天我不能说玩家一定满意了，我只能先做到自己满意。我本身就是一个要求很高的人，作为一个从业者，见过这么多游戏，玩过这么多游戏，我都依然觉得它很不错的话，我认为大部分玩家也应该满意。
这个项目我们没有想吃《剑网3》的老本，我希望是帮《剑网3》扩开一个新的口子。在这个方面上来讲，我觉得我们做了一个很好的表现。整个游戏它是非常风格化的，我很喜欢这个风格化的东西，做一个一模一样的《剑网3》手游是没有意义的。另外，它实现了很多以往《剑网3》流程里面没敢去想，没敢去做的东西。慢慢玩家就会曝出来。
葡萄君：现在大家都在讲MMO到了必须改革的一个阶段，很多产品可能过去的心态太老化了，你觉得《指尖江湖》的创新度达到了多少？
郭炜炜：我觉得创新不是我告诉你几个点，而是一种感受。玩家进到游戏，究竟传递给他是不是老的MMO体验，他一下子就能get到的。我想做的是玩家一进去，他会觉得这个是有点不一样的东西，这个是我想做的。
郭炜炜：创新这个东西还是一种表达，它不是一个完全不一样的东西。举个例子，有记者问李小龙说，你觉得武术需要革新吗，或者你的截拳道是一种革新吗？李小龙的回答，除非人类不是两只手两只脚的生物，否则的话它本质上并没有什么不一样。这也是游戏里面不太工程化，反而非常感受向的方式。
郭炜炜：它也没有所谓的本质上不能变的哪一部分。其实所谓的MMORPG我们来仔细的去分析一下。MMO表示它是一个多人的，RPG表示它是一个角色扮演，本质上如果真是不能变的话，它不是某一个系统某一个东西，而是你的代入感。问题是你可以用不同的方法去做到不同的代入感，这个才是好游戏的概念。
社交，我先讲两个维度。首先，你的游戏是不是一个长线游戏，如果你是一个长线游戏，你会很讲究游戏里面设计社交。其次，如果你不是一个长线游戏，社交的部分可能你就会稍微比较弱一些，这种游戏你想把它做长线你只能不停迭代内容，不停地给它新内容。
我认为一个好游戏，社交怎么去做是没有差异性的。社交的玩家只是其中一类型的玩家而已。如果我们一开始就把这个游戏定位成它是一个社交游戏的话，那你的游戏会做得非常窄，可能玩家就只有跟着帮会的那帮人去玩。因为市场上大部分以前的MMORPG，培养的都是这种属性的玩家，你会发现他们并没有扩开MMORPG的群体。
在《守望先锋》出来之前，大家认为FPS也就只能这样，但《守望先锋》给了一个新的答案。我认为这个就是所谓不要本着传统的社交观念去做今天的MMORPG，我认为是会死得非常惨的。
郭炜炜：我在游戏里面定义了这六类的玩家，我认为他们都要活的很好。第一个是剧情型玩家，第二个是收集型玩家，第三个是社交型玩家，第四个是挑战型玩家，第五个PvP型玩家，第六个是探索型玩家。
这六种玩家都是不同的群体，有的有交织，比如我既可能是一个社交玩家，我也喜欢一个挑战玩家，那就组队玩；我是喜欢一个人探索的玩家，不想组队，我就喜欢去到处摸，你的游戏不提供这个我就没得到处摸。那么你干嘛一定要玩家强制组队，这不是有病吗？
这六类型的玩家，我认为只考虑社交游戏会做的非常窄，我不想在《指尖江湖》里面只考虑社交，就跟《剑网3》一样，很多人是休闲党。我的概念里面，玩家本来就有很多倾向性，而今天新的玩家是一个很释放天性的群体，不像以前我们80年代的人玩游戏，进去黑压压一片你就觉得这个游戏很火，跟着老大去砍人砍boss去了，同意吧？
郭炜炜：我们今天不就是在讲新游戏的怎么做吗？以前我们80后是没有游戏玩，你告诉我游戏是这样，我就认为这是对的。今天的00后不是，他想要的是一个大世界，会有更多的东西存在，这个大世界里面，就跟《剑网3》一样，你能在里面玩出各种各样的玩法。
当然《剑网3》我们一开始做的时候是没有考虑这么清楚的，一开始我实话实说只做两类型玩家，PvP和PvE。后来我发现，玩家在里面慢慢形成社交，我们就好好做社交，到了那个年代，大家就很容易把它标签化或者神魔化，说《剑网3》社交做的很好。真的吗？天大的误解。但我解释了没用，他们觉得你就是不想把这个告诉我。
郭炜炜：《剑网3》我不能说六个类全部都做到很高分数，但我认为在60分以上的起码在五个类别以上，在《剑网3》端游是做得很好的。而《指尖江湖》有些方面会比端游弱一些，但是有些方面，比如说在PvP、收集上我会力求做的比端游更好，但PvE可能会比端游弱。有些地方是有强有弱，有些地方我是力求把它都做强。
郭炜炜：绝对不要。另外我想说的一点，社交其实分了两种社交，一种是叫游戏内部社交，一个叫游戏外部社交。以前我们做游戏讲到社交都是叫做游戏的内部社交。但我认为游戏内部社交，不一定在今天激烈的市场上打得开。你觉得《阴阳师》有社交吗？我觉得它很好的社交，但不好意思不在游戏内，在游戏外。你说《王者荣耀》内部有什么好社交的，但它外部社交可以做的很好，因为开黑做的很好。同样是社交，《剑网3》是个特例，《剑网3》是游戏内外都很强的。所以大家会有一个错觉，我们只有社交，其实不是。
郭炜炜：只做其中一块。比如我就认为它社交重要，我就抓着社交做。今天的MMO要求都挺高的，它的整体体验在刚刚说的六类玩家的维度来讲，都要达到一定的水平。特别是经营新玩家，因为以前所谓的探索性玩家和剧情型玩家是偏少的。剧情玩家还有，但是探索型玩家以前基本上是不怎么存在的。
葡萄君：你也提到希望吸引的是更年轻的一些用户群体，武侠的文化对80后和90后一代影响非常大，你觉得到再年轻的群体，如00后还有多少的渗透？
郭炜炜：这个就是我们的机会点，我是正向来去看的。因为他们不熟悉，所以有巨大的空间。我们80后一想到武侠就想到金庸老先生，这个等于说成为一个时代的烙印。我的目标是《剑网3》这个品牌能不能成为下一个时代的烙印，我们里面的角色能不能变成超级英雄那样让人去了解。这个市场上最大的机会就是我们，剩下就是我们怎么去运作它而已。
郭炜炜：对，中国国粹里面能成为时代烙印的，我认为只有武侠。而在武侠游戏里面，我认为我们才能成为时代烙印。原因很简单，你跟我说曹操，曹操是个公有IP它不属于谁的，谁都可以定义曹操。比如孙悟空，谁都可以定义孙悟空，但是我们的东西是我们的，只有我们才能定义的。
郭炜炜：我们内容量超乎你想象。在手游上面如果你要玩探索，要把整个手游的探索内容都能打通一遍的话，你不做别的，每天玩两小时我估计你都可以玩半年，就第一个版本。
郭炜炜：它不能是一种可玩性，所谓的可玩性很容易把它落到某个区间，我指的就是探索这件事情，你去挖这个世界所有背后的信息和内容。
郭炜炜：这个也会有误解，大部分人一说内容量就会讲到你有多少副本，你有多少关卡。我指的不是这个，我还是在讲究一个词就是“探索”。比如我们在手游里面有几本书，那几本书你可以理解为叫《大唐异闻录》，《异闻录》里你要完成所有记录的探索，我不给你任何攻略的话，估计你天天搞，够玩半年。这就是一个探索型玩家去做的东西。
葡萄君：如果这六类玩家中的某一类并没有你想象中那么多，或者他并没有完全去享受你的内容时，你还会一定要激活这部分用户吗？
郭炜炜：你做得好了他就会玩。这是很好玩的一个问题，《剑网3》在2009年上线的时候，我们做了（数据）埋点，从数据上来看，看剧情的玩家可能只有3/10，但是今天《剑网3》的财富就是剧情。没有剧情，我们没有所有的东西，但是当年看只有3/10。
越核心向的玩家越容易把声音放大，越是广度的玩家，他就是泛泛地玩。某一种品类的玩家，当你只要满足他到一定深度的时候，他会非常崇拜你。
郭炜炜：不是，我认为MMORPG就是两条路，当然这个根据你的实力还要给区分。一条路是专做一个单一品类，我集中于社交就只做好社交，集中于PvP就做好PvP，我集中于PvE，就只把刷刷刷做好。另外一条路就做成游乐园，在这个游乐园里面你愿意玩擎天柱就去玩擎天柱，你愿意去玩漫威，就去玩漫威，你愿意去玩米老鼠你就去玩米老鼠。
葡萄君：之前有游戏公司的老板讲到，今天的游戏公司距离头部的腾讯网易，相差的最多的是管理水平。你认同这样的看法？
郭炜炜：我其实认同也不认同，我认为是到一定度的时候才产生管理水平这个问题。但是你连那个度都没有到的话，我认为不存在。
郭炜炜：我不认为问题在管理水平。西山居的目标和方向还不是特别统一和明确，只有你有了明确的方向和目的，然后才谈得上管理水平朝这个方向去走。
郭炜炜：公司我觉得还好，对于我来讲管公司不是什么特别复杂的一个事。不复杂的原因在于说，今年还是在把目标明确化的这件事情，跟大家来讲深、讲透。 说实话，游戏公司真的没那么难管，因为我自己家里做传统产业的，传统产业的各种事特别多。但是游戏公司它是项目制的，每个项目为自己负责，每个项目都像一个兵团一样。
在西山居，我是允许每个项目有自己的文化特征和特色。我认为西山居一直都是这样开放，所以说它才会有《剑网3》。只要每个项目的目标和公司的目标方向是对齐的，它就没那么复杂。剩下的问题是改革，比如说怎么鼓励创新，怎么才能从创新里面然后挖出我们的方向，我觉得这个反而是我在管理公司上更多去思考的。
郭炜炜：这个话题不用争辩了，我是坚持觉得不用做战略的。不只是游戏公司，我可以很明确告诉你，互联网公司都不需要，因为发展太快了。什么叫战略，我们先把这个词给弄清楚。战略就是一个长远的规划，这种规划你要么就停留在理念上，你要么就别做了。
互联网的热潮、用户和发展超乎人类的想象，这也意味着你只是有一种理念，如果你把理念也当成是战略的话那可以有。我举个例子，西山局不是要做游戏公司，我们要做成像迪斯尼那样的公司。我一直说，但是它没有意义，它不构成我今天所谓的战略。因为没有执行性可言。它就是我们的理念，我觉得没有什么好争辩的。
郭炜炜：风口人人都能看得到，你哪怕再笨你都能找到风口，风口并不难找到，难的是别的猪没有被吹起来，你这头猪被吹起来了，关键是猪。雷总经常说他也百口莫辩，就跟很多人认为《剑网3》在做社交，我百口莫辩。
郭炜炜：暴雪错过了很多机会点，比如像《守望先锋》在竞技上和IP的发展，《魔兽世界》的IP发展，我觉得都是低于预期。当然，我直白点说如果中国有一家游戏公司，能做到《守望先锋》那简直吹破天了。但是暴雪本来可以把这个IP扩的更大，他们的影响力已经足够让他们做得更好一步，从这个角度来讲我觉得做了减分。《荒野大镖客2》太狂野了，我不觉得《荒野大镖客2》是很好的游戏，从游戏的角度我觉得不是一个好游戏。
郭炜炜：对，所以最佳游戏是《战神》。这个理念上他们（R星）有点做过了，以前我还挺欣赏的，但现在这样子就不太好了。如果你要问我说，我想成为的。我认为我想成为漫威，再变成迪士尼。
郭炜炜：IP塑造的整个节奏，打法的步骤，漫威真的是规划得非常好，比DC强很多。包括他整个影视产品线的布局，以及他的电影和电视剧搭配，漫威宇宙从一个散乱的，毫无章节的宇宙，到今天打造给大家看到的这些，就是我们下一步IP想要去做的东西。
郭炜炜：《剑网3》大大小小有400多个有名有姓的角色，玩家认知度高的也达到了100多个。在这块我们一点都不虚，而且在中国战场上，就跟当时我们面临着《魔兽世界》一样。我相信未来我们能赢。
郭炜炜：在这个采访之前，我出去吃饭还跟两个同事聊到这个话题。我就跟他们说一个态度，这个世界上的事其实就两种，一种是你拼了死都解决不了的，还有一种你能努力去改变的。请问第一种你花这么大的时间精力去琢磨和难受，你累不累？发不发版号跟你有什么关系，人家丁老板、马老板都没解决，你能解决得了吗？这种属于你解决不了的事，有什么好烦的，我一点都不烦。
郭炜炜：好事，超级好，它迫使产业一定要升级。中国游戏市场太长线了，一、二线城市玩的和四、五线城市玩的不是一个游戏。我认为国家也能看到，你拿这些东西来搪塞用户去骗他们的钱， 别说他不乐意，我都不乐意，所以我非常赞成。大不了就是大家勒紧裤带有什么关系，反正有头部产品，我们自己能扛住。
郭炜炜：非常正向，你看几个变化，第一迫使大家出海，出海意味着什么？总不能拿一些烂货去出海，你一定是越做越好，越做越精。第二迫使一些在做四、五线的这种产品的人，他必须面临着要么失业，要么他自己要升级。从产业上来看，难道我们中国游戏一直做Low货吗？2017年你就已经超过美国的产业市值了，你天天就是因为做Low货超过的，我都不甘心。